مشتری مداری

مشتری ها دو نوع هستند: کسانی که در حال حاضر از هیچ محصول یا خدمات مشابه شما استفاده نمیکنند، دوم گروهی که این محصول یا خدمات را از یکی از رقیبان شما دریافت میکنند. گروه دوم معمولاً پرتعدادتر هستند ولی جذب آنها سختتر است چون باید کاری که تا الان میکردهاند یا محصولی که تا امروز استفاده میکرده اند را کنار بگذارند و سراغ شما بیایند. بنابراین منطقی تر است که سراغ جذب گروه اول بروید. وقتی با مشتری جدیدی روبه رو می شوید همه تلاش خودتان را برای ارائه بهترین محصول و خدمات به کار ببندید و تشویقشان کنید که مشتری شما شوند چون اگر از شما راضی باشند، با شما می مانند مشتری مداری...

اگر بخواهیم چارت بندی بکنیم مشتری در صدر این تقسیم بندی قرار خواهدگرفت، یعنی بالاتر از جایگاه مدیرعامل، مشتری رئیس ما به حساب می آید. پس نیاز به اهمیت و جایگاه بالا دارداز مشتریان ناراضی ۹۶ % مستقیم به سراغ رقبای ما خواهند رفت و فقط ۴% باقیمانده شکایت را ابراز می نمایند.طبق تحقیقات و بررسی های انجام شده توسط بنیاد تحقیقاتی Bain&Company در شرکت های بزرگ آمریکایی، این شرکت ها طی پنج سال نیمی از مشتریان ثابتشان را از دست م یدهند و مدیران این شرکت ها نیزعلت ترک مشتریان و نارضایتی آنان را نمی دانند. چراکه مشتری گلایه ای به آن ها نکرده است.به یاد داشته باشیم گاه مشتری مداری...